Entregas e Devoluções
Política de envio
A Smartflow — Decoração realiza envios para todo o Brasil com frete grátis. Nesta página você encontra informações sobre prazos, acompanhamento e recebimento do pedido.
1) Prazo de entrega
O prazo estimado de entrega varia conforme o CEP e é informado no checkout antes de finalizar a compra. Esse prazo começa a contar após a confirmação do pagamento e o processamento do pedido.
2) Processamento do pedido
Após a confirmação do pagamento, seu pedido é separado e preparado para envio. Em períodos de alta demanda (promoções e datas comemorativas), o processamento pode levar um pouco mais.
3) Acompanhamento (rastreio)
Quando o pedido for enviado, você receberá atualizações e, quando disponível, um código/link para acompanhar a entrega.
4) Tentativas de entrega e endereço incorreto
As entregas são realizadas no endereço informado no checkout. Verifique se os dados estão corretos (rua, número, complemento e CEP). Caso haja falha na entrega por endereço incorreto/incompleto ou ausência no local, o pedido poderá retornar e será necessário novo envio.
5) Atrasos na entrega
O prazo pode sofrer variações por fatores externos (ex.: logística, clima, greves, restrições de acesso e períodos de grande volume). Se notar atraso, fale com a gente para verificarmos o status.
6) Pedido marcado como entregue, mas não recebido
Se o rastreio indicar “entregue” e você não tiver recebido, entre em contato em até 48 horas para que possamos abrir verificação.
7) Contato
WhatsApp: (54) 99996-8031 (Seg–Sex, 8h–18h)
E-mail: heguer@smartflowstore.com
Política de troca e devolução
Política de Troca e Devolução (7 dias) — Smartflow — Decoração
Última atualização: 21/07/2026
Na Smartflow — Decoração, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
1) Prazo para solicitar
O prazo de 7 dias começa a contar a partir da data de entrega informada no acompanhamento do pedido.
2) Condições para troca/devolução
Para que a solicitação seja aprovada, o produto deve estar:
-
sem sinais de uso, sem danos e em boas condições;
-
com embalagem e acessórios (quando aplicável).
3) Como solicitar
Entre em contato informando:
-
número do pedido;
-
motivo da troca/devolução;
-
fotos/vídeo (se houver defeito/avaria).
WhatsApp: (54) 99996-8031 (Seg–Sex, 8h–18h)
E-mail: heguer@smartflowstore.com
4) Produto com defeito ou avaria
Se o produto chegar com defeito ou avariado, fale com a gente em até 48 horas após o recebimento, enviando fotos/vídeo do produto e da embalagem para agilizar a análise.
5) Reembolso (quando aplicável)
Após o recebimento e conferência do item devolvido, o reembolso será processado conforme o meio de pagamento utilizado e os prazos da operadora/serviço de pagamento.